Come scegliere i giusti fornitori di sistemi di tracciamento ?

Al giorno d'oggi almeno l'80% delle aziende utilizza sistemi di tracciamento, ma essendo ormai un mercato che si amplia a vista d'occhio, può essere complesso scegliere il fornitore di sistemi di tracciamento adatto alle proprie esigenze, fortunatamente esistono dei fattori da tenere a mente che possono guidare verso la scelta giusta.
La tracciabilità, in termini generali, è la capacità di creare un flusso di informazioni e di dati che, muovendosi in parallelo al percorso delle merci /prodotti, ne monitorano il flusso in maniera precisa in ogni istante.
Uno dei criteri necessari all'effettiva resa della propria tracciabilità risiede nell'essere provvisti di un WMS: Warehouse Management System, ovvero un sistema di gestione del magazzino il cui scopo risiede proprio nell'identificare e assegnare ad ogni cellula le informazioni adeguate.
Vediamo nello specifico quali sono i fattori da tenere in considerazione durante la scelta del proprio fornitore di sistemi di tracciamento.

1. Affidabilità e accuratezza:

il proprio fornitore personale, deve avere come caratteristica principale un alto tasso di affidabilità, in quanto non si affiderebbe mai la responsabilità di device, soprattutto quando si parla di sistemi di tracciamento che risultano importantissimi nella location data e nel monitoraggio della propria merce, a persone esterne che non ne risentirebbero se succedesse qualcosa durante uno degli spostamenti della merce; un altro fattore essenziale è rappresentato dall'affidabilità: è necessario che i prodotti procurati dal fornitore forniscano un elevato tasso di accuratezza nella trasmissione e nel trattamento dei dati, in quanto essendo la tracciabilità un sistema di monitoraggio svolgibile anche in real time, è necessario essere provvisti di sistemi all'avanguardia e top di gamma nella resa per la comunicazione con la supply chain.

2. Compatibilità:

i sistemi di tracciabilità si trovano spesso a dover "comunicare" con altri dispositivi esterni per il passaggio dei dati nella catena, come ad esempio QR Code, Data Analitycs, Internet of Things e per far in modo che questo passaggio di trattamento di dati tra più sistemi e tra utenti anche diversi da loro non venga danneggiato o peggio, perduto, è necessario andare alla ricerca di fornitori provvisti di sistemi di tracciamento compatibili con la maggior parte dei sistemi esterni.

3. Personalizzazione:

ogni azienda è diversa e richiede che siano diverse le necessità da soddisfare, per questo un altro dei fattori da ricercare risiede anche e soprattutto nella personalizzazione. Esistendo sistemi così avanzati e specializzati in vari settori, compiere la scelta giusta per il proprio ambiente risulterà come un asset vincente per la propria azienda, per il fornitore e per il corretto svolgimento della data analysis.

Ad esempio per un'azienda che si trova a dover lavorare in esterna e a dover coprire alte bande di distanza, sarà opportuno usufruire della tecnologia GPS, che è specializzata per usi esterni in quanto non funzionante in ambienti interni; o ancora, per un'azienda il cui lavoro principale è svolto da una flotta di carrelli elevatori, l'opportuna tecnologia da utilizzare risulta quella chiamata UWB Ultra Wide Band (banda ultra larga) creata appositamente per coprire lunghezze di media - lunga distanza. Insomma, una vasta gamma di prodotti per una vasta gamma di necessità.

4. Sicurezza:

se si parla di dati, è impossibile non menzionare il fattore sicurezza. Ormai lo sanno tutti, la tecnologia è un grande aiuto in particolare nell'immagazzinamento, ma non è sicura al 100%, bisogna quindi assicurarsi di trovare la soluzione più sicura, che quindi sia magari criptata da codici o da link presenti sul web.

Il discorso si fa più forte in ambito di sistemi di tracciabilità proprio perchè un'ordine d'acquisto funge come da contratto tra azienda e fornitore, facendo risultare la sicurezza e la protezione/trattamento di questi dati essenziale proprio in quanto, essendo la tracciabilità composta da due tipi diversi di controllo, uno chiamato tracking, riferito al monitoraggio dei dati in "real time" ovvero in tempo reale, e l'altro chiamato tracing, ovvero la possibilità di monitoraggio a ritroso del percorso compiuto dalle celle delle merci, nel caso in cui si perdessero questi dati non solo non si avrebbe più la possibilità di tracciare in modalità tracking le merci ma si perderebbero tutti i dati già salvati delle merci già spedite e consegnate.

5. Assistenza clienti:

come in tutti i servizi per il pubblico, nello specifico per le aziende, l'assistenza clienti può risultare un fattore determinante nella scelta di un buon fornitore, secondo cui la presenza di un'assistenza clienti con una risposta reattiva e veloce, disponibile 24h su 24 e 7 giorni su 7 anche attraverso il proprio sito web è capace di ridurre i problemi almeno del 40%, che si tratti di un mal funzionamento del prodotto, della necessità di un cambio immediato, di aggiornamenti necessari al funzionamento; questi sono tutti fattori che potrebbero mettere a rischio la buona riuscita del lavoro da parte dell'azienda, andando ad inficiare negativamente non solo sulla review del fornitore, ma dell'azienda e soprattutto del cliente terzo.

Ovviamente non viene escluso il livello di conoscenza e di skills richiesto da un servizio clienti efficiente: che si tratti di dover lavorare sul posto o, situazione più comune di lavorare via telematica o via web, facendo scattare qui livelli di problem solving maggiori della media in quanto necessaria la capacità di individuazione del problema e capacità di spiegazione accurata delle azioni necessarie alla risoluzione del problema alle persone presenti sul posto.

6. Costo:

infine il fattore da tenere sempre a mente in un'azienda, grande o piccola che sia, è il costo. Tenere sempre a mente un limite di budget che si è disposti a spendere, o che ci si può semplicemente permettere, risulta utile nel dimezzare l'ampia scelta che ci si trova davanti e non solo: rispettando un budget si vanno ad eliminare tutte quelle scelte che risulterebbero solo come accessori in più alla spesa effettiva, riuscendo allo stesso tempo nell'impresa della scelta di software e hardware necessari al proprio scopo. In una visione più dettagliata, software e hardware sono tecnologie molto costose, essendo la base dei sistemi di tracciamento, per questo la giusta scelta anche in termini di budget, può risultare salvifica per ulteriori spese magari facilmente evitabili.
Facciamo una prima analisi dei fornitori presenti sul mercato. Come è già stato spiegato, il campo dei sistemi di tracciamento è un campo molto ampio proprio per le diverse specializzazioni, essendo la richiesta oggigiorno molto ampia.

Ad esempio l'azienda Zebra propone nel proprio sito web tecnologie di tracciamento avanzatissime e soprattutto personalizzione per l'utente rispetto ai propri bisogni: l'azienda propone tecnologie in costante aggiornamento che vanno di pari passo con tutte le innovazioni proprie della tecnologia, con piattaforme software in situ o nel cloud, evitando sistemi obsoleti o di generazioni passate;

Verizon Connect invece è un'azienda specializzata nel tracking pensato apposta per le aziende che necessitano di tenere conto della tracciabilità della propria flotta di mezzi di trasporto attraverso la tecnologia GPS, aumentando così la riduzione di sprechi di carburante grazie al sistema di tracking in real time;

l'azienda SICK invece, società specializzata nello sviluppo di sistemi di identificazione e produzione di sensoristica intelligente, offre la creazione, anche direttamente sul sito web, di combinazioni variabili e integrate attraverso il monitoraggio di un'app apposita il cui ampio catalogo è composto dalle più varie tecnologie quali i lettori RFID, telecamere lineari, camere matriciali e via dicendo;

TapMyLife infine è un'azienda rivolta in particolare alle strutture sanitarie quali ospedali case di cura e aziende sanitarie volta al tracking non solo dei mezzi di trasporto ma anche per la localizzazione di pazienti critici, per i trasporti interni dei pazienti attraverso la geolocalizzazione, nel rendere accessibile le strutture anche ai non vedenti attraverso il monitoraggio insito in un'app sullo smartphone ma anche monitoraggio e salvaguardia della sicurezza degli operatori all'interno delle strutture, proponendo così all'utente interessato una varietà di opzioni presenti sul sito web