Cosa fare se il registratore di cassa mostra Errore 500?

L'Errore 500 su  un registratore di cassa telematico è uno dei messaggi più frustranti, poiché blocca l'attività e l'invio dei dati all'Agenzia delle Entrate.

Questo codice d'errore indica spesso un problema interno al server o al sistema, ma prima di chiamare l'assistenza, ci sono alcuni controlli rapidi che potete eseguire sulla rete e sul dispositivo stesso. 

1. Controlli immediati sulla rete e la connessione

L'Erroe 500, specialmente nei modelli telematici, è frequentemente legato a un'interruzione o instabilità della connessione internet necessaria per comunicare con i server dell'Agenzia delle Entrate.

• Verifica del router: Assicuratevi che il modem/router sia acceso e che le spie della connessione Internet (WAN) siano verdi o stabili. Se le luci lampeggiano in modo anomalo o sono rosse, il problema è a livello di rete.
• Test di connessione: Se possibile, provate a navigare su un altro dispositivo (come uno smartphone o un PC) collegato alla stessa rete Wi-Fi o via cavo. Se Internet non funziona, il problema non è il registratore di cassa.
• Riavvio cauto: Spegnete e riaccendete prima il router e, dopo qualche minuto, il registratore di cassa. Questo può risolvere conflitti IP temporanei o blocchi di rete minori.
• Cavo ethernet: Se il registratore usa un cavo, assicuratevi che sia ben inserito e non danneggiato. 🔌

2. Controlli rapidi sul dispositivo 💻

Anche se l'errore sembra di "server", a volte è causato da un blocco del sistema operativo interno al dispositivo stesso.

• Stato della memoria: Controllate che la memoria fiscale (DGFE) non sia piena o non abbia raggiunto il limite di scontrini giornalieri (se applicabile al modello).
• Aggiornamenti Sospesi: Verificate se ci sono aggiornamenti del firmware in sospeso o falliti che hanno lasciato il sistema in uno stato instabile.
• Verifica dell'ora e data: Assicuratevi che l'ora e la data siano corrette. Una sincronizzazione errata può impedire la comunicazione con i server esterni per questioni di sicurezza (certificati SSL). ⏰
• Alimentazione: Scollegate completamente l'alimentazione (anche la batteria tampone, se accessibile e sicuro) per 10 secondi e ricollegate. Questo è un "hard reset" del sistema.

⚠️ Quando chiamare l'assistenza tecnica specializzata

Se, dopo aver effettuato tutti questi rapidi controlli, l'Errore 500 persiste, significa che il problema è più profondo. Può trattarsi di:

• Un fallimento hardware della scheda di comunicazione interna.
• Un danneggiamento del software fiscale o del sistema operativo.
• Problemi di configurazione dei firewall o delle porte che richiedono accesso al pannello di controllo del router.

Tentare riparazioni o modifiche non autorizzate può invalidare la garanzia o, peggio, causare la perdita dei dati fiscali. Per un intervento sicuro, rapido e garantito che vi permetta di riprendere subito l'attività, è fondamentale rivolgersi a un tecnico specializzato e certificato sui registratori di cassa telematici. 📞

Hai bisogno di un intervento rapido e garantito per il tuo registratore di cassa?

➡️ Richiedi un preventivo gratuito  ai nostri partner esperti!